שירות לקוחות
כל מה שצריך לדעת על איך החבילה מגיעה אליכם, וכמה שקוף וקל התהליך אם משהו לא מתאים.
01 — משלוח
כל הזמנה נארזת ביד תוך יום עסקים אחד, ויוצאת אליכם בליווי מספר מעקב שנשלח למייל ולסמס. אנחנו עובדים עם חברות השילוח המובילות בארץ כדי שהחבילה תגיע שלמה ובזמן.
| סוג משלוח | זמן הגעה | עלות |
|---|---|---|
| משלוח רגיל עד הבית, באמצעות שליח | 3–5 ימי עסקים | ₪25 |
| משלוח מהיר עד הבית, באמצעות שליח | 1–2 ימי עסקים | ₪45 |
| איסוף מנקודת חלוקה מעל 900 נקודות איסוף בארץ | 2–4 ימי עסקים | ₪15 |
| משלוח חינם בהזמנה מעל ₪350 | 3–5 ימי עסקים | חינם |
אנו מספקים משלוחים לכל רחבי הארץ, כולל יישובי קו עימות ואזור אילת (ייתכן פרק זמן מעט ארוך יותר).
מרגע יציאת החבילה תקבלו קישור מעקב חי. ניתן גם לעקוב מתוך "האזור האישי" בכל רגע נתון.
כרגע אנו שולחים בתוך ישראל בלבד. משלוחים בינלאומיים צפויים להיפתח בקרוב — הישארו מעודכנים בניוזלטר.
02 — החזרות והחלפות
אנחנו מאמינים שקנייה אונליין צריכה להרגיש בטוחה בדיוק כמו קנייה בחנות. לכן נתנו לעצמנו זמן החזרה נדיב בהרבה מהמינימום הנדרש בחוק — כדי שתוכלו למדוד, לשקול ולהחליט בשקט.
זמן ההחזרה שלנו עומד על 30 יום מרגע קבלת המשלוח — הרבה מעבר ל-14 הימים המחייבים לפי חוק הגנת הצרכן. הפריט צריך להיות במצבו המקורי, עם התווית, ללא סימני שימוש.
נכנסים ל"האזור האישי" > "ההזמנות שלי", בוחרים את הפריט הרלוונטי ולוחצים על "בקשת החזרה". תוך דקות תקבלו מדבקת החזרה למייל.
מדביקים את מדבקת ההחזרה על האריזה המקורית (או אריזה חלופית) ומוסרים אותה בכל אחת מנקודות האיסוף הקרובות אליכם — ללא עלות מצדכם.
ברגע שהפריט מתקבל אצלנו ועובר בדיקה (עד 3 ימי עסקים), הזיכוי חוזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 7–14 ימי עסקים נוספים, בהתאם לחברת האשראי.
החלפת מידה או צבע? אפשר לבחור באפשרות "החלפה" במקום "זיכוי כספי" בטופס ההחזרה — נשלח את הפריט החדש ברגע שהישן יוצא מכם, ללא עלות משלוח נוספת.
פריט פגום או שגוי? אם קיבלתם פריט פגום או שונה ממה שהזמנתם, פנו אלינו תוך 48 שעות ואנחנו נדאג להחלפה או זיכוי מלא, כולל עלויות המשלוח.
חריגים למדיניות ההחזרה
עדיין יש שאלה?
בימים א'–ה', 09:00–17:00 — נחזור אליכם באותו יום עסקים.
צרו קשר